常問問題
捷徑
NOZE 智能煙霧感應器
1. 認證及國際標準?
NOZE 智能煙霧感應器符合EN 14604:2005 + AC:2008標準，相關認證為香港消防處認可標準之一。而其信號頻譜亦符合香港通訊事務管理局標準。
2. 如何安裝, 測試及操作?
請參閱 NOZE 教學短片及產品說明書，或者聯絡 NOZE 客戶服務代表。
3. 電池壽命?
電池壽命為大約五年，如有需要客戶可以到 NOZE 維修中心購買並更換電池。
4. 可以自行安裝嗎?
按照現行香港法例，任何人士均可自行安裝、管理及保養煙霧感應器。香港消防處亦鼓勵市民為建築物提供額外防火保障，慎防樓宇火災。
5. 使用 NOZE 智能煙霧感應器需要連結物業內的Wi-Fi或手機訊號嗎?
不需要，在一般情況下我們不會連接或使用你的家中或物業內的寬頻網絡或電話線。 即使物業內沒有Wi-Fi或手機訊號，甚至在缺少穩定電力供應情況下， NOZE 智能煙霧感應器依然能夠正常運作。
6. 其他服務條款及細則?
請參閱 NOZE 服務條款及細則。
月費計劃
1. 月費計劃合約期?
NOZE Basic 和 NOZE Pro 月費計劃合約期由購買日起計，最短合約期為12個月。
2. NOZE Basic 和 NOZE Pro 月費計劃有什麼分別?
NOZE Pro 為你提供更全面防火保障，詳細請參閱服務介紹。
3. NOZE Pro 月費計劃的滅火筒和滅火氈採用甚麼型號?
我們會採用受香港消防處及國際標準認可的型號，實際品牌及型號視乎實際情況而定。發貨前我們會確保滅火筒和滅火氈處於全新及正常使用的狀態。
4. 月費計劃合約期後需要歸還產品嗎?
NOZE Basic 月費計劃客戶須於合約期結束後歸還 NOZE 智能煙霧感應器，而 NOZE Pro 月費計劃客戶須於合約期結束後歸還 NOZE 智能煙霧感應器，2 kg 乾粉式滅火筒及盒裝滅火毯。
5. 是否可以於任何地區使用月費計劃服務?
不是，NOZE 月費計劃服務暫時只覆蓋香港範圍，而偏遠地區可能會有額外收費。如果你的使用地址處於偏遠地區，下單後將收到 NOZE 客戶服務代表聯絡，屆時你可以安排支付偏遠地區服務費或要求退款。
6. 如何取消自動延續月費合約?
客戶需於合約期屆滿前至少30個工作天提交書面申請，詳細程序如下:
- 電郵 support@noze.tech ，聯絡 NOZE 客戶服務代表索取「終止服務通知書」，請在電郵標題註明「索取終止服務通知書」。
- NOZE 客戶服務代表會在5個工作天內回覆電郵並附上「終止服務通知書」。客戶亦可以親身到 NOZE 維修中心索取「終止服務通知書」。
- 填妥「終止服務通知書」後連同月費計劃內租借之設備親身或委託代理人退還及提交到 NOZE 維修中心，我們不接受任何郵寄或線上遞交方式 。
- 如確認資料無誤，NOZE 客戶服務代表會在5個工作天內透過電郵確認終止服務。
NOZE 維修中心
地址: 九龍灣宏泰道3-5號, 合力工業中心B座地下05室防火易門市
營業時間：星期一至五09:00-18:00, 星期六09:00-1600, 星期日及公眾假期休息
聯絡電話: (852) 2114 0500
查詢電郵: support@noze.tech
7. 其他服務條款及細則?
請參閱 NOZE 服務條款及細則。
NOZE 手機應用程式
1. 如何下載?
NOZE 應用程式現已上架，歡迎到 Google Play 或 Apple App Store下載。一機在手，掌握所有，帶你實驗智能防火管理。
2. 如何登入及操作?
請參閱 NOZE 教學短片及應用程式教程。
3. 重設登入帳戶及密碼?
你可在應用程式透過帳戶電郵更改密碼。如你忘記帳戶電郵，請聯絡 NOZE 客戶服務代表。
4. 資料保密及安全性?
我們將採用環閉式網絡傳輸 NOZE 警報及資訊數據，亦盡最大努力維護資料數據保密及安全性。您的帳戶亦受自訂密碼保護及只可同時間於一部裝置維持登入狀態，防止訊息不慎外洩。
5. 其他服務條款及細則?
請參閱 NOZE 服務條款及細則。
付款及物流
1. 接受哪些付款方式?
我們接受以下線上付款方式:
VISA, Master Card, PayPal, UnionPay, American Express, Discover, JCB, Diners
2. 月費付款模式?
由於最短月費服務合約期為12個月，我們會一次性收取12個月之服務月費。
3. 網店購物可享包郵嗎?
所有網店購物可享包郵，我們將安排順豐速遞或專人送貨上門，客戶可能被要求簽收送貨單。
4. 送貨及速遞服務?
若顧客選擇一般速遞服務，我們將會安排貨運團隊或者物流承辦商順豐快遞進行派遞。 訂單確認後，顧客將會在電郵中收到順豐快遞的追單編號或預計送貨時間。NOZE 不會為任何物流速遞問題, 例如寄失, 寄送時損壞商品, 派件延誤等事故負上任何責任或作出任何賠償。客戶可能需要自行向物流商提出賠償要求或作出投訴。
5. 我的貨品何時會送到?
貨品一般會在2至14天內送達客戶收貨地址，有關資料只適用於本地速遞訂單, 詳細資料可向物流承辦商查詢。
6. 訂單保險或特別安排
普通速遞服務並不包括任何訂單保險，如需特別速遞安排請於確認訂單前電郵 support@noze.tech 或致電(852) 2114 0500查詢。
終止服務或退換貨
1. 退換貨政策?
(以下條款根據行業的慣例做法擬定，中英版本如有歧異，概以中文版為準。)
NOZE 承諾由客戶收到產品即日起計（簽收日期為準），提供「30天有條件退換貨保障」。退換貨或者退款條件包括派送貨品與訂單所列明的貨品不相符, 生產品質，瑕疵和非人為損毀問題, 產品已過有效使用日期。客戶必須於簽收貨品即日起計的30天內辦理退換貨或者退款，限期後恕不接受。產品及包裝需保持 NOZE 出售時原狀且配件齊全，包括所有標貼及標籤完整且未經去除, 未經使用。退回時務必出示有效產品送貨單或訂單收據，否則我們將無法辦理退換貨。 所有商品只允許換貨一次。部份折扣貨品或推廣活動，必須整單退回，部分退貨退款申請恕不受理。退換貨或者退款原因除屬配送安排錯誤外，過程當中產生的運費將由客戶承擔，最後退款金額將為貨品淨值。經 NOZE 確認客戶成功退回貨品後，NOZE 會安排換貨或者系統退款，一般會在14個工作日內將你的退款退回到你的付款帳戶。NOZE 將保留退貨及換貨申請之最終決定權。
2. 如何終止月費服務?
客戶需於合約期屆滿前至少30個工作天提交書面申請，詳細程序如下:
- 電郵 support@noze.tech ，聯絡 NOZE 客戶服務代表索取「終止服務通知書」，請在電郵標題註明「索取終止服務通知書」。
- NOZE 客戶服務代表會在5個工作天內回覆電郵並附上「終止服務通知書」。客戶亦可以親身到 NOZE 維修中心索取「終止服務通知書」。
- 填妥「終止服務通知書」後連同月費計劃內租借之設備親身或委託代理人退還及提交到 NOZE 維修中心，我們不接受任何郵寄或線上遞交方式 。
- 如確認資料無誤，NOZE 客戶服務代表會在5個工作天內透過電郵確認終止服務。
NOZE 維修中心
地址: 九龍灣宏泰道3-5號, 合力工業中心B座地下05室防火易門市
營業時間：星期一至五09:00-18:00, 星期六09:00-1600, 星期日及公眾假期休息
聯絡電話: (852) 2114 0500
查詢電郵: support@noze.tech
3. 其他服務條款及細則?
請參閱 NOZE 服務條款及細則。
LoRaWAN 網絡
1. 甚麼是 LoRaWAN 網絡?
LoRaWAN (遠距離低耗電) 網絡是一種物聯網(IoT)無線網絡，在全球多地均被廣泛使用及提供民用服務。而我們採用的 LoRaWAN 網絡屬於 NOZE 所擁有的私人網絡，除了提供 NOZE 服務外，不對外開放。
2. LoRaWAN 網絡安全嗎?
我們將採用環閉式 LoRaWAN 網絡傳輸 NOZE 警報及資訊數據，亦盡最大努力維護資料數據保密及安全性。您的帳戶亦受自訂密碼保護及只可同時間於一部裝置維持登入狀態，防止訊息不慎外洩。另外我們所有產品的有效輻射功率(ERP) 在任何方向和角度都不超過 +14 dBm (25mW) ，符合香港通訊事務管理局、國際非電離輻射防護委員會(ICNIRP)及世界衛生組織要求，亦對人體無害。
保養及維修
1. NOZE 維修中心
地址: 九龍灣宏泰道3-5號, 合力工業中心B座地下05室防火易門市
營業時間：星期一至五09:00-18:00, 星期六09:00-1600, 星期日及公眾假期休息
聯絡電話: (852) 2114 0500
查詢電郵: support@noze.tech
2. 保修條件?
請參閱 www.noze.tech/warranty-maintenance/ 。本公司保留修改此保修條款及細則的權利而無須事先通知，如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
3. 如何知道我的產品保養期?
所有產品保養期由購買日起計一年，除非另行通知。請參閱單據或電子收據的日期。
4. 是否可以延續保養期?
可以，請聯絡 NOZE 客戶服務代表了解相關詳情及收費。
其他常見問題
1. 企業方案?
請聯絡 NOZE 客戶服務代表，我們將為派專員跟進。
2. 大額批量採購？
如有意大額批量採購，請聯絡 NOZE 客戶服務代表。
3. 索取產品證書及詳細資料
歡迎電郵 support@noze.tech 或致電2114 0500聯絡我們。
4. 投訴或提供意見?
我們提供專人解答服務，確保護照料每位客戶需要。 如有任何投訴或意見, 歡迎電郵 support@noze.tech 或致電2114 0500聯絡我們。